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物業公司永不過時的12項服務標準(附視頻)
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2019/5/15 15:49:25  點擊:180

什么是標準化?


為在一定的范圍內獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動,稱為標準化。


萬科物業的12項服務標準

1、秩序維護員在崗時從來不打手機

 

為了確保工作不受打擾,萬科的秩序維護員在上崗前需上交手機統一保管。

 

2、萬科物業的水管只有25米

 

在普通社區內,經常由于水管接口處漏水而給業主帶來不便。萬科物業在前期設計中,就將出水口之間的距離定位50米,水管的長度定為25米,從而有效避免因水管對接引發的漏水。

 

3、綠化養護工要距離10米

 

萬科物業嚴格要求園區工作人員,如綠化、保潔等,在進行園區相關服務工作時,要保持10米以上的間距,有效避免崗位上的閑聊,保證業主的安寧和作業效率。

 

4、垃圾滯留時間標準化

 

在萬科管轄的區域,小區各區域的地面垃圾和垃圾桶內的垃圾有明確的滯留時間標準,讓業主更放心,讓環境更美好。

 

5、查崗的秘訣

 

管理人員夜間查崗時,先到門崗請其交出對講機,這樣查崗過程中沒有風聲走漏,過程監管才更為有效。

 

6、總經理撿煙蒂

 

在萬科物業,無論你的職位多高,看到煙蒂或雜物,都有義務撿起來。




7、四張不變的面孔

 

穩定的服務團隊是提供優質物業服務的基礎,萬科物業把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修這四個與業主息息相關的崗位確定為關鍵崗位,并通過多種激勵手段降低關鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求,為了保證服務效果的延續性,他必須與新人一起完成15天的工作無痕對接。

 

8、生活零打擾

 

萬科物業規定,秩序維護員夜間執行聯系,統一將對講機更換為耳麥。關注業主,尊重業主,盡可能降低對業主的干擾。

 

9、電梯維保零打擾

 

萬科物業規定,對電梯的維保時間設定在凌晨0:00~5:00,盡可能地將對業主的生活干擾降到最低。

 

10、二人成排,三人成列

 

“二人成排,三人成列”已經成為萬科社區中一道風景線。

 

11、雨后無積水

 

對于雨天過后路面積水問題,萬科物業規定:應保證在雨后30分鐘內,將小區路面積水清掃干凈,并將業主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈,保證業主在雨后30分鐘內即可使用。

 

12、三多四勤

 

為提高安全防范質量,安全員在執勤巡邏過程中應做到“三多、四勤”,即多看、多聽、多聞,眼勤、手勤、腿勤、腦勤。


統稿:曉 樂

編排:子 薇

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